《iBEING》系列分享
作者：蔡佩蓉
2017/04/04
幾天前晚上病房來了一位血糖非常高且血壓很低的病人，一上來脾氣就非常的大，一動到他就很露出不耐的表情，又急著想要移除身上的管路。
「我現在要下床，我從早上就躺到現在了，下來走走不行嗎」
「等？我從早上到現在一直在等你們，現在又要我等？」
經過幾次安撫都沒有用，在看到他對我學姊又開始發脾氣時，我的情緒也跟著上來，忍不住對他大聲且帶著情緒的說「下來走？你血糖這麼高，血壓又不穩定，你要怎麼起來？你等一下昏倒了怎麼辦？是我們要負責。」「你身上的管路這麼多，光搬你到病床就要耗費一番工夫了，可以給我們一些時間嗎？」
說完他似乎也被我突如而來語氣嚇到，沒再多說些什麼，我將他移動好，管路放置好，氣呼呼的回到了護理站。內心想著「天啊！怎麼會有這種人，實在是太讓人生氣了。」我的內心對他產生了諸多的情緒和抱怨。這份情緒，直到後來醫生問診的後才讓我停下來重新思考。
「我這幾天都很不舒服，在急診也沒好好休息，和樓下的醫護人員表示好多次很不舒服，但都沒有人來，一不舒服，我就會很緊張、焦慮，一焦慮情緒就來，脾氣就上來，講話也就比較直接，所以對其他人說話的態度也不好。」在醫生問診時他突然說了這麼一句話，也許是看到我也在旁邊，當下我沒多說什麼，先讓醫生問診，我就先走了出去。
出去後我先放下我的情緒，開始思考如果我是他，在這樣的情況下會是一個怎麼樣的心情狀態。在那樣的狀態，身體的一定是非常的不舒服，身上因為醫療的需要被放置了許多的管路，雖表示很多不適，但有可能因為急診人力有限且忙碌，無法適時的回應問題和焦慮，加上急診的環境一定比病房要更糟糕，如果是我，我一定也是很焦慮徬徨的。
我重新回顧叔叔剛到病房的狀態，他的表情確實是緊繃且看起來是焦慮的，協助搬動他的時候（要從小推床移動到病房的大床上），我們先移走了叔叔的枕頭，但後來因為他身上的管路太多，便開始處裡管路的地方，結果就讓他頭懸在那邊好一陣子，也是在移動時他的脾氣才出來的。我想這是讓他不舒服的開端吧。重新站在對方的位置，思考對方的狀態，我更了解他的感受會是什麼。重新回顧自己和他的互動，發現確實有我做的不好的地方，我應該要先和他說明我現在要做些什麼好減低他的焦慮；在移動他之前我應該先處理好管路，而不是讓他頭懸空好一陣子，讓他更不舒服。
在意識到自己有做不好的地方後，我跑去和他道歉，我和叔叔說，「很對不起進來病房時我對你的態度很不好，一部分是聽到你語氣讓我很不舒服，加上也擔心他的情況怕你會有危險，所以那時候我說話的態度很差。我在過程中沒有考慮到你的狀況和感受，你一定很焦慮很緊張，我應該先告訴你我們現在要做什麼，且在移動時我也沒有注意頭懸空，這樣讓你更不舒服的，對這部分我很抱歉。」他聽到我這麼說，馬上就說不會不會，反而和我道歉，對我們的態度很糟，是他很不好意思，我們之後還聊了一段時間。
在這次互動之後，我反省自己，在我接收到刺激有情緒時，我會專注於我的情緒感受中，沒有先去思考對方的處境和狀況是什麼，我會用當下情緒的狀態，認定對方是怎麼樣的一個人，甚至有時會以此和人抱怨，但這是不好也不對的。對我從事護理這樣職業，這更是重要，這並不代表對方所有狀態我都完全認同或是默默接受，但先站在對方的角度去思考，幫助我更能體會他的心境，不會有那麼多的情緒，也讓我可以去思考怎麼幫助對方。
from:Leonardo Rizzi
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