《iBEING》系列分享
作者：李依珊
2016/06/28
幾天前為了退一件衣服，風塵僕僕騎機車殺回老家拿我姊「特地」說要拿的信用卡，再搭著黑夜流光快車到中山北路的某家連鎖服飾店，將上週買的連身裙拿去退貨。此時櫃台沒什麼客人，我拿著要退貨的衣服、發票、信用卡，跟店員說不好意思我想退貨。店員接下這三樣東西說還需要有信用卡憑據。
故事就從這裡開始：
「真的很抱歉！我沒有帶耶！」
「需要憑證上的出貨號碼，還有憑證也要帶，因為要給公司會計。」
「恩．．．真的很抱歉，上次打來我沒有問清楚」（我心裡其實還想著：啊你們也沒講啊！）「你們的店員也沒有提到，真的很抱歉！」
「信用卡憑據要帶我們才可以跟會計退貨」（他皺眉了，又講了一遍）
「真的很抱歉！能不能讓我再延期呢？因為我還需要花時間去拿……」
我說這些話的心情，一方面是心知肚明之前我打電話來問時，我並沒問清楚，可又有一個非常醜陋的心態認為店家也有責任要主動說。而我天真以為只要踩著對方沒有主動說的點，對方也有責任，就有空間跟對方談，看能否通融。但店家講規則，沒有空間可以談，這才讓我看見自己為自己創造的可笑故事。
當初打電話詢問店家是否能退貨後，沒有問清楚需要帶什麼，但還是跑回老家一趟拿我姊特地要我回去拿的信用卡。現在確定還有需要備齊的東西，必須要再跑一次。問題在於那時為什麼我沒問清楚？
因為心態是認為對方是服務業，沒說明清楚對方也有責任。認為是服務業就理所當然以為店家提供服務是應該的，沒思考到其實提供退貨服務已相當夠意思了。店裡本身已提供試衣間，讓顧客試穿衣服，是我自己買衣服時，沒有用心買，因此最後才需要退貨。而我抱持的心態，讓我沒真的意識到，這家店都那麼好了，提供退貨服務，是我自己沒有對我的選擇好好負責，還去揩好人的油！真是不要臉！
from:Unsplash
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