主持人姜涵（以下簡稱姜）：懂得父母的辛勞，是貼心的女人，是因為長女的關係所以覺得有重擔嗎？
董事長劉琍綺（以下簡稱劉）：因為父親的兄弟姊妹有16個，在大稻埕寧夏夜市長大，從小4小孩與父母一起，從小是自我要求強的人，所有堂兄弟姊妹只有我大學畢業，父母也沒有要求我們學業，所以是自律。而當時因為家境，本來希望我念夜間部，白天工作，但我嚮往大學生活，所以考上大學，利用暑假打工。
姜：你10歲就開始打排球，身高也很高，當時是怎麼選上排球的？
劉：小四160公分，老師來班上選球員，當時我想爭取好成績，就被選上了。當時老師本來說我纖弱，但教練堅持選我。小學有經歷艱辛的訓練，像音樂美術課沒有上，去練球，後來打到全國冠軍，但也因此比較少與同學一起。我是早讀、考試完之後去練球，練到晚上回家。
姜：從練球到讀書、把家庭兼顧好，踩在紀律上是辛苦的。打球讓你不怕輸？
劉：球賽有輸有贏，要戰勝的基本條件是有體力，所以在訓練中有很多體力的操練，從小學到初中承受很多輸的滋味，我當時有訓練到自己勝不驕敗不餒。我當時是主力球員、隊長，我不會因此對人頤指氣使。
姜：當時是隊長，練習當領導人，輸了怎麼那麼寬容？
劉：當時打比賽，贏了可以免試入學保送一女中，但那次卻輸了，有如世界末日。所以後來要唸書，很久時間沒上床睡覺，讀書累了在書桌上趴著睡，因為不好睡，所以醒來就繼續讀書。
姜：從中可以讀到，知道自己哪裡不夠，時間又來不及，只好咬牙衝過去達到目標？
劉：有次海外參展，到現場我發現攤位的位子不好，所以跟主辦單位說要換攤位，當時是展前一天，從當時到換位子有非常多東西要克服，我就把他克服了，從這些事下來，人要知道自己為什麼要做這些事，有目標要如何執行，而在過程中要有毅力去克服困難。
姜：自學、自修的背後對自己的期許、自主的態度，這樣的人格特質會不會很累？或是很享受？
劉：量力而為，對自己是一步一腳印，踏實去做，然後把他完成，我在工作時要求自己當日事當日畢。
姜：對自己的要求是很明確的節奏、執行？
劉：以前是收傳真，我都先看過，有訂單、問題等，所以先分類，關於問問題的我會先分給工程師。我從小就養成明天的事先準備，成功給準備好的人，但準備好的人不一定會成功，所以還是要先準備。我常跟員工說：做事情要讓老闆放心，老闆才敢把工作交給你。要讓老闆放心，要先準備、規劃。
姜：能從既有食材做出創意料理，現在是不可被取代的人才。革命精神從工作對創業持續？
劉：我當員工時做工作只有把事情做好的想法，忠於工作。以前曾有別的公司的人問我，明明他們的費用比較便宜，為什麼客戶還是找我？我說因為我對客戶是遇到問題一定會回答，當日事當日畢，我當業務是當客戶與公司的橋樑，我忠於我的任務、工作，或許是因為我的態度、點點滴滴，最後水到渠成。創業有三力：能力、財力、人脈的能力
姜：為什麼將心比心很重要？
劉：我重視的是互信，企業有目標，要找對的人才，而每個人進入公司也會有其人生規劃，對公司的想法，所以我們秉持用人不疑、疑人不用。給清楚公司的目標，建構出經營理念、企業文化，這些與員工是息息相關，我現在還是對新進員工講經營理念、核心價值，因為這是很重要的，讓員工知道他們加入公司是對的。我是透過訓練來與員工溝通。
姜：「不學習，學費就更高」，組織對讀書會的處理，目前看到什麼樣的表現？
劉：一開始成立讀書會時，當時公司只有二十多人，現在公司有三百多人，讀書會是分小組，約10人，大家都可以發言，從別人的發言聽到自己沒想到的，因此學到。透過讀書會可以吸取精華，參加就能讀完一本書。當初公司60人，買6本書，可以念6個月。當時還讓主管做報告，訓練他們抓重點、做簡報、邏輯思考、膽識。什麼東西都要學習，給自己做swot分析，要認清楚自己。
姜：員工見到你的樣子？感覺像慈母。對他們說第一句話是什麼？
劉：像慈母。問吃飽了沒？給員工很大的自由，員工對企業文化認同，而且有學長帶領學弟，讓大家自動自發，得仰賴主管督導大家，在科技業不進則退。
姜：如何讓老闆放心？
劉：任務有要求的成果，資料蒐集、做好，遇到問題要事先找人求救，不懂要問。任務完成的內容、時間、品質都要具備。老闆把工作交給你，代表老闆認為你可以，如果你不可以，要求救、請教，而做出東西，要做出對的東西、有品質的東西。
姜：現在年輕人常不請教，好像他們不想成功？
劉：台灣小孩沒有自信，因為沒有事先做功課，如果有先做功課，才知道自己知道多少、哪些不知道。而台灣小孩沒準備，怕問是怕丟臉。我送小孩到國外，國外教育會教邏輯思維、問申論題，沒準備當然就怕問。
姜：嚴以律己、寬以待人，是後來成立公司後很大的切入點，為年輕人創造舞台？
劉：是，讓有人有心(企圖心)的年輕人來共同發展。
20180922向成功者學習-董事長暨創辦人劉琍綺《第一集》完整節目
姜：怎麼看待工業電腦這個行業？
劉：這個產業很複雜，因為涵蓋各個產業，偏向硬體，客戶是企業，是B to B，結合客戶的軟體。在這個產業裡，服務是很重要的一環。
姜：什麼是工業4.0？
劉：第四次工業革命，第一次是用機器取代手工，第二次是大量生產，第三次是讓大量生產更有效率。第四次是因為現在有IA、大數據、物聯網，可以整合、有彈性，可以事先做準備，可以更快速生產；現在用感應器知道哪些零件快耗損，可以事先運用科技預防、預知，效用就很多了。我們公司是做工業電腦，我們整合技術朝向物聯網發展，用在醫療應用服務、零售商店、餐廳的應用服務。
姜：特殊產業客製化？
劉：物聯網產業是這幾年來是科技產業認為未來的趨勢，我們也投入、整合，應用也非常廣。我們投入很多時間，希望能提供應用給客戶。
姜：投入很長時間在醫療，變成垂直式？
劉：透過物聯網串連應用，可以減少疏失。
姜：人才在面對專業性客戶要花很多力氣？
劉：因為產業有很多know how，在應用端要了解，這需要花很多時間。了解應用端的需求，才能真的幫助到他們，讓他們空出時間做別的事。
姜：工業4.0與物聯網的差別？
劉：工業4.0是第四次工業革命，主要在製造更彈性、快速，增加企業競爭力。物聯網是透過數據的蒐集並丟到雲端，做對的分析與決策，是這樣的應用，例如醫院的掛號結合手機，不用抽單等，而可以到處走走；並因為物聯網，數據自動連結，馬上把病人資料串連，醫生到病房巡視時也可以將資訊連結，並讓病人可以娛樂。我們的床邊照護系統可以當電視與電腦使用，所以現在有的醫院就不買電視，而是買我們的工業電腦。在零售店可以用設備知道客戶的喜好，哪些產品銷售多，讓零售店知道庫存的管控，讓老闆做出最佳決策。
姜：這些是軟件嗎？
劉：硬軟件結合，像是餐廳電子看板，可以根據看看板的是誰，呈現出屬於這個客戶的廣告，如果看得久，還可以提供qrcode等。透過硬體結合軟體，可以蒐集數據，透過物聯網，可以讓老闆得到這些數據而做決策。
姜：如何培養人才？
劉：每個工作有職務說明書，而且隨時更新。不斷接受挑戰，能承受、克服挑戰的人就能繼續往前走。
姜：離職率？
劉：研發人員離職率相當低。
姜：如何support研發？
劉：由各個小組討論、課程、訓練。
姜：客戶關係、業務準備？
劉：業務可以做很多準備，要了解要賣的東西，像是規格。拜訪客戶、簡報也是要做好準備，以及客戶會問什麼問題，如：價格、獨家、技術應用。而如跟生意有關的問題，可以提前準備。
姜：會背客戶會問的問題？
劉：我是學法文，而非理工的。參展時，客戶問我問題，通常是由技術人員協助回答，但要在旁邊聽，這樣下次遇到同樣的問題，自己就可以回答。
姜：透過業務認識技術？
劉：是。我去國外拜訪客戶，可以和客戶談一天，問客戶是否滿意產品？產品有哪些不足？了解哪些競爭對手有，自己沒有的。當地同業、競爭對手買哪些產品？可以由此知道自己的角色、位置、當地市場。如果客戶無法回答，那就是找錯客戶了。我還會去看對方的倉庫，就知道他賣誰的東西？你的東西占多少？如果很多，可以協助他銷售。我們公司的slogan是全心全意協助客戶。
姜：幫客戶找出哪些東西不能用的，這很關鍵，理工科的人不看這些的。
劉：這樣才能跟客戶同一陣線，如果客戶訂的東西怪怪的，我會跟客戶討論。拜會非常重要，如果大家都很slow，那就是哪裡出了問題。我從倉庫才能佐證他的營業額，如果我的東西少，那就是我要努力；如果多又過期，就要協助他。這樣拜訪一個客戶，就知道我們在那個國家的競爭力。現在變化比較快，庫存大都比較少了。成功的業務能與客戶成為朋友。
姜：客戶關係經營？
劉：與客戶做朋友，台灣人重視禮尚往來的感受。聚會、聊生活，與客戶變成朋友，逢年過節送禮，重點是讓客戶覺得我的設想是以客戶為尊，讓他在業務上有對的進展與呈現。
姜：與客戶變成好朋友的界線？如何突破？
劉：談得開心，很多話題；哪些案子對方樂意分享給你。
姜：如果不順的話呢？
劉：順與不順不會在當下呈現，歐洲人比較熱情，美國人比較酷。歐洲與客戶互動比較好，歐洲人比較有禮貌。美國人驕傲一點，所以覺得比較酷。人是感情的動物，互動好一點、開心，合作比較愉快。如果客戶冷淡，就要檢討如何與客戶拉近關係，關係是要循序漸進的，一旦進門，對方就會好好說有哪些需求。
姜：對員工的照顧的理念？
劉：希望有好的舞台讓員工在上面揮灑，我們的企業理念是安定創新、勤業熱忱、樂在工作、享受生活，我們並沒有唱高調，我希望可以提供安心的工作環境，不造成健康損傷，不做投機取巧生意，大家有開心、熱情的心，熱情才會有動力，樂在工作，讓員工不是冗員，而是有成就感，主管要協助部屬成功，而大家集體努力，就有好的獲利，就有好的回饋給員工，讓員工家裡的人能以他為榮，他也會以公司為榮。員工在公司時間比在家時間長，他可以開心工作，得到成就感、發展，公司也給他好的回饋，讓這樣的良性循環，這是我一直要求自己及與員工互相鼓勵來奉行的準則。