主持人姜涵(以下簡稱姜):我對您的資歷感到滿好奇,可否聊聊在台北工專機械系畢業後的這段經歷嗎?
總經理許起裕(以下簡稱許):退伍後我就找工作。在台北工專我越念越沒意思,第一份工作是做電腦輔助設計的業務,這份工作我只做2個月,這份工作跟我原本的學習有關。2個月後我就跳到電信產業,對年輕人來說,薪資是滿大的誘因,當時還滿喜歡這份工作,因為工作內容跟學校所學的不同,這間公司我待了5年,在這間公司我原本是工程師後來變行銷之後又變成業務。當時的電信產業與現在不太一樣,當時電子很強,電信很弱,所有東西都是從國外尋找解決方案。
姜:所以在電信業待了5年後您感到職業倦怠?
許:當年台灣1990年代初期電子產業正在發展,當時我希望做些不一樣的事情。如果我的職涯繼續走下去的話,我會思考業界前輩所走的路是不是我想要的。而從某個產業要跳到另一個產業很難,所以我想趁年輕,給自己一段時間,所以花了4-5年去唸書(1988-1993),老闆讓我留職停薪,他對我很不錯,所以我後來在圓剛有一年離開去幫他。
姜:96年進入圓剛,後來出去轉了,幫助原來的恩人,之後再回來圓剛,然後就開始思考人生三十而立之後的事了嗎?
許:應該不是,我96年進圓剛,我出去後再回來,回到圓剛做的事跟原本不一樣了。因此98年老闆送我到英國設立office,2000我才回台,一年後短暫離開圓剛,2002我才再次回圓剛一路做到現在。
姜:所以回到圓剛之後您就決定未來會一直待在圓剛?
許:從結果來看是這樣,但有這樣的想法,應該是2008來圓展之後。我們在2006就確定圓展會分離出去,當時我任職的單位就是被分離出去的單位,對我來說那是很大的動力,可以到新的單位從頭開始。
姜:當您變成營運、管理,應該是很愉快的,您不喜歡業務、工程,對於事的布局、人的安排您也特別到台大國企所最後也讀完了,如果您沒興趣是讀不完的?
許:我喜歡接觸新東西,當時因為工科到商科,因為背景不一樣,所以會覺得不太適應,因為商科內容的邏輯性沒那麼強。
姜:邏輯思維到商科這是一項優勢,所以在接受水平思維的薰陶後您有什麼改變?
許:在商科的學習確實讓我的觀點有點變化,因為人文的世界與工程的世界不能類比,人文世界做事的方式比較不一樣,條件總是在變,所以這樣的不同豐富了我的想法。
姜:您做了人資資深處長,在面對人的時候您有耐性溝通嗎?
許:對我來說是滿挑戰的,當時我並不知道工作詳細內容,只知道是HR,當時剛接下這份工作,前兩個月去台大圖書館找書、期刊,看HR流行什麼,趕快惡補一下,但只是惡補能學到的知識有限。恰巧當時在外商工作時認識做人資的小主管,我就邀請他加入圓展,他也願意,是他補足我在實務上欠缺的能力。
姜:面對人資的識人識才,您有什麼撇步嗎?
許:雖然新公司剛成立,但當時很多制度是沿襲母公司的制度。最近10年職場變化因此有所不同,以前是人求事,現在是事求人,而我們是製造業,在新知識體系下,我們就有點變成傳統產業的感覺。科技業有很大的誘因是員工分紅,後來政府讓員工分紅費用化,所以誘因就不見了。就比較實體的部分來說,年輕人會覺得製造業比較像傳統產業。過去我們找製造人才,以前台灣的人才很足,後來人才往大陸跑,而年輕人覺得製造是比較辛苦的工作,所以近幾年要找製造人才不太容易,年輕人的投入相對來講也少得多,因此我們必須用其他方式。
姜:所以圓剛有做產學合作?
許:R and D,學校提供的knowhow、知識比較先進,我們是做實務上將idea商品化。我們通常是引進外勞,但近來也漸漸縮。川普希望製造業回美國,並且與中國貿易戰,導致如果全面課稅,台灣很多高科技業設廠在大陸,從大陸發貨就要課稅,但是工廠能不能回台是問題,台灣有人才願意投入製造業嗎?
姜:招募人才方面,之前用外勞,最近名額又降了,而公司希望放眼全球,您有想到有什麼出路嗎?
許:公司產品要有價值,要把比較高的功能、性能加在產品上,我們很重視RD人才培育,這是我們公司價值所在。製造不是我們公司召募人才重點,RD才是,這樣我們的公司才有競爭力。
姜:1998您去英國設立子公司,當時您的孩子剛出生不久,所以您帶全家一起去英國,這是因為您覺得全家在一起很重要嗎?
許:我們那個年代所受的教育,會認為西方教育比我們優越,年輕時聽西洋搖滾樂,但是一趟英國回來才發現,英國人跟台灣人也很像,英國人很實際,非常客氣、有禮貌,但要推心置腹很不容易。當時待在英國希望是希望自己有一些歷練。。當時我先去2個月,把公司打點好,地點決定好,設立好公司,我們公司老闆與研華老闆還滿好的,我們就向他們請教。他們在英國有子公司,我們就找他幫忙,也透過他們的同仁找到我的助手,我才一步一步把公司設立起來。2個月後我回台灣,因為當時正在申請工作證,而申請工作證必須到第三地去領。當時因為覺得麻煩,所以就先回台灣,然後把老婆、孩子接去英國。
姜:那您適應英國文化嗎?
許:前3個月不適應,主要是語言,語言是最大的問題,因為我們學的是美語不是英語,所以在拜訪客戶時,英國人看我是外國人,說話會稍微慢一點點,而美國人會真的講得比較慢,英國人只是慢一點點。在那3個月我必須讓自己「耳順」,不然做生意會有挑戰。
姜:在英國待了2年,您最大的收穫是什麼?
許:第一點是我學會設立公司,所以後來回台灣,關於設立公司的工作會由我提出或規劃。第二點是我學到在國外做生意,跟在台灣做國際貿易、國際業務是完全不一樣的。到英國以前,我們跟英國做生意,要透過代理商,等我到英國才知道,自己在台灣做的都是非常基本的事,但我對英國的事情、市場都不清楚,對英國的事都是聽代理商說,但代理商可能會說不清楚或有所保留,因此我親自到英國才知道經營市場的樣貌,看到事情是完全不一樣的。這讓我回台灣後,在處理業務進入每個市場時,因為我的視野已經被打開,跟以前不一樣,這對我在處理業務來說很有幫助。在判斷代理商的話時,能更周全。第三點是比較個人的,在異國生活過,面對不同國家的人時,比較有同理心,不會崇洋媚外或是貶低他們,而是知道我們彼此只是想法不一樣。
姜:您做事有重點,抓重點能力很強,會找到關鍵人物,知道如何規劃,這與過去理工科背景有關,邏輯性很求,加上後來學習展延性的水平思考,上天對你很好。我覺得郭董的重點栽培很好,您是什麼時候開始對公司有歸屬感?
許:我對公司有歸屬感,是從英國回來前。我重視的是公司老闆是什麼樣的人,如果他的理念、想法、做法與我的匹配,我就能待的下去,如果我不能接受,我就沒辦法待下去。
姜:這跟我們教學生的一樣,去理解人家的核心價值,不是公司挑你,是你挑公司。工作是實現自我的平台,找值得信賴的人,這個平台才能具體實現,自己實現時也成就公司。
20181006向成功者學習-總經理許起裕《第一集》完整節目
姜:您覺得圓展好玩嗎?
許:滿好玩的,因為我們從事的事情,有一部分是教育事業科技產品,我們產品有一部分給教育人員使用,業務會覺得他賣產品不是單純賺錢,是真的幫助別人,尤其老師如果講一句話(回饋),業務就會覺得受到激勵,讓他們有很大的原動力。
姜:圓剛有提出「翻轉教育」的說法,是希望把教育界過去用的器材翻轉?
許:圓剛1994就進入教育市場,當時我們有產品卻不知怎麼賣,有美國人說可以賣到教育界,後來一賣就是20年(美國市場)。
姜:分公司第一站就在美國?
許:是,1992年設立美國公司,在母公司成立第2年就設立。我們有9成在做自有品牌,我們必須知道客戶需求,在台灣知道台灣客戶,但如果要賣到美國,就要了解當地市場、需求,所以去美國設公司了解當地市場、需求。
姜:自有品牌的意思是什麼?
許:如鴻海是代工,台灣大部分科技產業是做非自有品牌,鴻海是做委託代工,而國外的人知道華碩、宏碁,那就是自有品牌。品牌需要廣告費、行銷費,但委託代工不用這些支出,只需要服務客戶就好,如服務蘋果。單純做委託代工,我們稱為茅山道士,意思是毛利只有3%-4%,而如果自有品牌做的好,以我們公司來說,利潤就會在40-50%,而消費者會買,是因為對品牌的投資。銷售費用在自有品牌與非自有品牌間,可能會差10倍。我們從20多年就開始經營品牌aver、aver media,所以會到前線去設點,了解客戶並同時行銷。
姜:經營aver 20年,這是圓剛、圓展共同品牌?
許:當時因為名稱跟acer很像,所以加了media,變成aver media(圓剛),但因為我們跟他們不一樣,所以後來分離出圓展後,就申請了aver。
姜:您們是從vedio起家的公司,您們的獨到功夫是什麼?
許:當時1990台灣it領域有很多人在做,只有視訊很少人做,當時要做1分鐘3d影片,要花8小時。我們老闆就決定要做,視訊如何做處理,如何讓鏡頭表現很好。我們對於攝影機鏡頭的調校,是我們的核心能力之一。
姜:圓展關於鏡頭的產品跟我們的生活、工作有什麼關聯性?
許:我們處理視訊會議,當時曾去工研院看能不能有技術轉移,他們說沒有適當技術,所以我們自行研發,當時有非常不錯的工程師,從頭研讀並將產品做出,我們是台灣唯一做視訊會議的,我們的產品不輸競爭者。而現在很多東西雲端化,視訊會議也是,以前是要建置設備,才能視訊會議,現在是用雲端,像skype、line。而提供雲端視訊服務公司,都是軟體公司,至於設備則是跟我們或競爭者買。
姜:您想把圓展帶去哪裡?有什麼核心使命、價值觀?
許:郭董已經奠定很好的基礎,我們的價值觀有4點,腳踏實地、創造價值、貢獻自己、服務人群。以前郭董說經營企業就跟農夫耕種、插秧、施肥,這樣才能結出比較好的果實,我們就像科技農夫,我們都認為腳踏實地,做產品要踏實。郭董的態度就像農夫,從頭看到尾,希望每年收成比過去好,希望長出的稻穗、果實品質在市場上與人競爭,味道很甘美。
姜:創造價值,讓企業不斷更新,帶來服務?
許:是,我們的競爭者非常多,要競爭得突顯價值,因此公司每半年會檢視公司價值,主要表現在R & D身上,而前線業務、行銷人員能不能把客戶需求傳達回來讓RD去做。我們每天都在想如何創造價值,it產業一直在自我超越,所以不能停下來,會讓你一直想未來會怎麼樣,會一直往前推。